但时间回到2009年，"手机卖场"还是另一番光景。当时，伴随双十一网购节开始，电商几乎在各个品类以摧枯拉朽的势头颠覆线下门店，实体门店遭遇严重生存挑战。尤其对手机卖场而言，如果仍维持商品陈列似的专卖店模式，势必将被线上购物淹没在历史车轮中。

山水通讯就是在此夹缝中，以线下体验为突破口探索出了破局之道。

彼时，龙湖在重庆深耕商业十年后，也来到成都布局，于2013年建成了城北首席商业地标——龙湖成都北城天街。同年，山水通讯在此落地"4G通讯综合体验店"，开启了从街边店到购物中心体验店的"初体验"。

不过，主导这次合作的通讯运营商小看了"客户体验"，从装修到服务，都奉行"我要我觉得，不要你觉得"，四川山水通讯执行董事黄铸眼睁睁看着顾客路过却不进店门半步，可谓"急出了三丈肝火"。

就在此时，龙湖商管与黄铸进行深度沟通，复盘了现行运营情况的利弊，并针对山水通讯的运营策略与天街消费者需求的融合提出众多建议。此后，山水通讯正式脱离通讯运营商怀抱，将店铺变身华为体验店。依托亮眼装修、丰富产品和到位服务，店铺开业之初，便达到七八十万的月流水。

山水通讯也自此改变公司运营策略思路，从此"彻底告别街边店style，新战场全部开辟在购物中心"。

2015年开始，山水通讯一路高歌猛进，先开设华为三千集授权体验店，即四川购物中心里的第一家"华为授权店"，打造"天街品牌＋厂家品牌"模式，实现半年销量业绩增长200%。随后今年跨年之初，在龙湖成都滨江天街投资2000多万开设西南首家华为授权体验店PLUS，旗舰店面积达800多平方米，致力于打造华为全品类、全场景、5G智慧产品陈列交互体验的场所，如今已成为成都电子科技发烧友的网红打卡地。

以视觉、体验、空间为主题的旗舰店也让山水通讯拿下"四川省华为产品销售第一名"。

"龙湖对商家的服务意识特别好，愿意以专业的运营经验为每个商家开拓思路，山水通讯关键命运的运营策略转变，即来源于与龙湖商管团队数十次的讨论。"黄铸认为，因为有与龙湖的良好互动，才能在不同阶段及时调整运营策略，并取得好的成绩。

4月25日的"疯抢8小时"活动，天街与山水通讯首度尝试共同补贴单品，门店当日销售额拍马杀入成都区域TOP3

截止目前，山水通讯在成都、重庆的天街共开出27家体验店。"借力天街品牌，山水目前已有超10万的零售店会员用户。"

"购物中心不是卖出来的，而是玩出来的"，在高度融合与碰撞的过程中，令龙湖天街与线下实体商业深有体会的是，只有给消费者以全新的沉浸式体验，发挥实体商业天然的社交属性，才能吸引消费者走进这个空间，并长期停留在这个空间。

引入亲子业态

从物质消费到体验消费

如今一家购物中心里，餐饮休闲、儿童亲子等品类占比已普遍高达60%。伴随消费水平和消费模式的不断升级，亲子业态具备的"能够带动全家消费"特性，逐渐成为新兴购物中心的"标配"。

以北京的长楹天街为例，基于众多年轻家庭的消费需求，自2018年起，以主打品质生活和构建全新体验空间为主题，对部分空间进行改造，并着重整合亲子业态，汇聚起教育、娱乐、餐饮、服饰、玩具等多种实体商业业态，不仅满足孩子们玩乐需求，更注重以寓教于乐的方式吸引来北京及周边地区的家庭客群。这样的客群禀赋，自然吸引到了全球领先的、主打家庭娱乐领域的默林娱乐集团的注意。

2019年，龙湖与默林娱乐集团旗下乐高探索中心牵手，把国内第三家、华北首家乐高探索中心落户在北京长楹天街。

"乐高探索中心主要是针对10岁以下亲子家庭的、室内的体验场所，北京有着大量的高知、具有国际视野的年轻家庭群体，非常符合我们的客群需求。"默林娱乐集团北京分部总经理王锐介绍。大数据显示，长楹天街每日客流量达8-12万，高居北京购物中心客流量首位。

北京本地庞大的家庭亲子人群和龙湖天街的高客流，直观演化为华北首家乐高探索中心的精准客群。王锐介绍，去年4月开业前的预售票刷新了全球22家乐高探索中心预售票的销售记录。开业当天，在长楹天街西区三楼的店铺门前排起长龙。

文章来源：《商业故事》 网址: http://www.sygszzs.cn/zonghexinwen/2020/1113/858.html