孙：东方甄选的直播团队，它的整体感比较强，这里边包括转型的新东方老师，直播运营的伙伴很多也是新东方原来的运营伙伴，还包括我们从外部引进的各方面的专业伙伴，比如供应链团队，因为我们之前是没有这方面的团队。然后我们的技术运维，因为新东方在线本身是一家互联网科技公司，所以这方面的技术运维我们挺自信的。它整个的构成，应该是一个偏小规模的团队，这是我们业务规模决定的。

Q：团队认为此次爆火的原因是什么？

孙：我们的公司定位不是一个直播公司，而是一个农产品直播公司，农产品是排在直播的前面。直播带货，我们最开始强调的是两个方面，第一个是产品的品质，第二个就是在直播过程中对这个内容、文化内涵和调性的把握，我们基本上就是在做自己。

Q：有观点认为，东方甄选是开创了一个新的直播带货方式，对此团队是怎么看的？

孙：其中一部分，我们采用了抖音的好货联盟，在这之中选择和东方甄选定位一致的，同时符合健康、美味和高性价比三要素。还有的是我们和品牌方对接，比如一些中华老字号产品，他们之前没有做过抖音直播，我们帮助一些中华老字号品牌开设了他们的抖音店，他们的产品通过东方甄选第一次走进了电商直播这个领域，我觉得这个也是东方甄选一个小小的成就感吧。

就像是老天帮了你一把，那天我们的直播业绩就达到了一个历史小记录，当时是142万，当时团队还进行了一个很简洁的小庆祝，我们在一起喝了几杯可乐就又继续干活了。我觉得那个时候东方甄选的团队氛围，是大家克服一切困难就是为了保住我们这么一个小小的每天GMV业绩。大家可能就觉得有点可笑，就这么一个小的业绩还这么认真，但是在我们看来，它是非常宝贵的。

再说一个细节，比如说宇辉被大家特别喜爱以后，流量突然变大，一开始大家还是有些很意外的，会发一些当天农产品的销售数字，我就跟大家说，先不要发这些成绩了。我们的侧重点马上就变成了关注产品，关注供应链，关注物流发货以及客户的评价。同时对于以宇辉领衔这些东方甄选的主播们的内容，以及准备的精心程度提出了更加苛刻的要求。因为我们之前一次直播同时在线的就是一两千人、两三千人，现在我们觉得有这么多的客户关注到我们，并且给我们了很多鼓励，那我们应该把更好的内容拿出来。

Q：在转机出现之前，整个团队遇到了哪些印象深刻的挑战？

Q：东方甄选团队的构成是怎样的？

第三个我们一直坚持的是以客户为中心，我可以举两个例子，比如说我在我们的群里是东方小孙，从我们首秀开始，过去半年以我为代表的公司所有的管理层和主播们全都进入了粉丝群，倾听粉丝的意见。另外就是，如果说东方甄选销售的农产品（出了问题），供应商不能赔付，那我们就会对客户进行赔付。

第二个是我们主播在直播间里边的内容调性、文化内涵和他们精彩的一个呈现。我们之前经营确实不是一帆风顺，但是我们之前自己内部有一个比较自信的运营数字，东方甄选直播平均的观看时间比较长，达到了五分钟。抖音平台也一直在鼓励我们，虽然你们的规模不大，但是从粉丝的反馈来看，你们这个指标其实也挺赞的。

孙：在我们团队内部，我们不是很习惯用突然爆火这个说法，我们喜欢更平实的一个说法是，有更多的客户关注到了我们。所以说，从上周到现在，我们公司没有任何的庆祝，没有任何的团建，也没有一起吃过饭，甚至没有聚在一起开个会。

2021年12月28日，东方甄选直播间正式开播

俞老师也是在第一时间给我发布了相应的指令，相信在不久的将来，大家会发现我们的农产品会切换场景，我们可能开始针对某一个省份或某一个市某一个县的农产品进行专场直播，也有可能走到田间地头，走到产地。我觉得这次大量粉丝的关注，会促进我们实现这个美好设想。

Q：未来的规划是什么？

孙：我们直播业务的定位是农产品直播，未来这个定位还会进一步升级，比如说，我们正在跟主管部门，跟各地政府进行沟通，尤其是这次得到大量公众关注度以后，各地政府希望东方甄选能参与到各地的助农活动中。

孙：农产品这个类目，是俞老师深思熟虑之后，坚定不移地让东方甄选做农产品直播带货。选品的范围不会扩大，现阶段东方甄选会高度聚焦农产品，图书其实也是应粉丝的需求，吃好后再丰富一下精神世界。在我们看来，农业有这样一个特征，就是做起来很难，我们在过去半年苦苦摸索，有建议说农业真的很难做，要不放弃吧。我想说的是，在最困难的时候，我们都选择了坚持，那今天我们的关注度也得到了提升，我们就更没有理由放弃。

文章来源：《商业故事》 网址: http://www.sygszzs.cn/zonghexinwen/2022/0616/1430.html