它最早是在1996年被意大利帕尔马的脑科学研究人员发现在“猴子”的大脑中，核心让人起到感同身受的作用。

比如我说10分钟后有个美女来到你面前，她高高的身材像某位明星，于是你就会在折射她的模样。

这种神经元像镜子一样映射你所有生物的感受，模样，它更容易激发人的大脑让其拥有丰富想象力，这一切产生幻想的动机背后被称之为“共情”（empathy）。

• 发展中共情（empathy）的能力

什么是共情？剑桥词典中定义为：“能够想象自身置于对方处境，并体会对方感受的能力”。

比如在与朋友或家人交谈中，通过自我表达，感到自己种种情绪瞬间被融开也是美妙至极。

如果你共情能力强，就能设身处地思考对方所描述的任何场景，从而发自内心的感受到喜悦，悲痛等情感，你所做的回应可能也可以满足对方情感的需要，这也是人们常说的“走心”。

理论定义总是枯燥，你讲个故事：

现在身边有两个人，分别为暖男和钢铁直男，若让你选择你会选哪个？或许多半人会被暖男所征服，若拿他们两位做比较，就是共情与不共情鲜明的对比。

如当女生说：

“我今天中午一直做PPT，中午饭都没吃”。暖男就会体贴观察你的情绪，说“饿着肚子会不会很辛苦，想吃什么？我帮你叫”。

而钢铁直男则会说“那报告写完了吗？你为什么不吃？你看，这每句话就跟扎心一样，炸平女生脆弱的心灵。

在比如创业场景中你经常看到的故事：“那个创始人在年轻时，刚毕业找到市场机会就在地下室天天写代码，一个人整整度过近90天才拿到天使投资，而现在公司做到市值100亿”。

我们内心就会觉得“好厉害”，觉得自己创业时可能也需要艰苦投入，这种从某个故事中试图找到一种对照自我努力的方式，来弥补存在感。

若从心理学角度来说，这是什么？

人在枯燥平庸无聊的循规蹈矩的约束中，需要英雄主义和传奇与冒险，需要离经叛道来丰富自己。

犹如刘小枫《沉重的肉身》中所述“叙事改变了人的存在时间和空间错觉”。

让一个人感觉自己的生活变得破碎不堪时，当我们的生活想象遭受挫伤时，我们通过叙事找到“共情点”，然后让自身重返生活想象的空间，甚至重新拾起被生活中无常抹去的自我。

这种来自于故事的共情，激发生命的激情，拓展生命的可能，那换个角度，故事里不能没有情感，因为情感证明着自我真实的存在。

所以共情能力（empathy），从基础维护人际关系，社会发展，到品牌营销都是不可缺失的一种“替代弥补”。

海法大学研究中证明，人大脑有“简与繁”两套共情系统，分别在不同场景中使用。

先来说简单系统，它被称之为情绪模仿系统（emotional contagion system），从本质角度出发来说，共情就是与人产生相似的情感体验（I feel what you feel）。

• 我懂你的情感与功能诉求

这套系统主要帮助人们在观察别人动作，画面中面部表情及语言时，自动激发大脑某些区域，然后调动预测性编码(Prediction Coding)，产生与亲身经历相似的情感。

这种场景我们往往在故事撰写时要求抓住消费者“功能需求以及情感诉求”。

如某位女性创始人在做款女生bar，故事表达环节往往会说出自己心声，如使用时拘谨，不舒服，而做这款初心是要为更多人提供任何场景下的“无拘束感”。

而当用户在看到相同经历时，负责处理信息的脑前额叶皮质(prefrontal cortex, PFC)以及处理痛觉的岛叶（insula）等区域就会变的很活跃，让人产生相似的情绪，从而产生共鸣。

而如若品牌价值感做的更高，用户为其付费决策成本将会更小。

在这套系统中，镜像神经元（mirror neurons）起到了至关的作用，它活跃度越高，通常共情能力也就越强。

如当一个人看到对方脸部表情的变化时候，镜像神经元同样也会活跃起来，在大脑中模仿对方的表情，并因此给自己创造相同的情感体验。

如哔哩哔哩（bilibili）抖音出圈的“蜜雪冰城”TVC（TV Commercia），你就会不自觉的进行重复，这也是人们常说的“被情绪所感染”。

文章来源：《商业故事》 网址: http://www.sygszzs.cn/zonghexinwen/2021/0624/1238.html