但情绪呈现是多变的，它可以是信息，图片，视频等，我们想要什么类型用户则需要对等策略即可。

用户通过“自己来体验”的这种方式，就会更能理解身边人的情绪，用户通过品牌故事来感同身受，他内心就会自我共情。

• 我理解并感受你的感受

但共情也不仅需要情绪上的感知，有时也需要复杂的认知推断，这就会用到大脑的另一套高级系统，换位思考系统（cognitive perspective-taking system），什么是换位思考（perspective-taking）？

简单来说你能从他人角度去想问题的能力，从别人立场上理解他的情绪与举动，这点在共情能力中是必不可少的部分。

很多品牌故事经常犯这种错误，只顾自嗨的表达欲，却忘记“我的受众使用产品的感受是什么”？

犹如上述中钢铁直男与暖男的例子，他们虽都可以感受同事情绪，但因为他们无法从对方视角出发理解她为什么要说这句话，所以给出的回应并不能满足女生的真正诉求。

换位思考要求不仅是“我能感受到你感受”，而是“我理解你的感受”，这比单纯情绪共鸣更近一步。

在认知科学中这个系统被大脑内的腹内侧前额叶（ventromedial prefrontal）所控制，脑科学家还发现，人为刺激增强这个脑区域的活动可以大大增加人们体察情感的能力。

但是如果这块脑区域受到病变或者损害，人的共情能力就有所下降，那么到这不妨冷静下来思考，共情的本质是什么？

其实是人孤独（躯体，精神，价值）境遇的反抗，但从社会学角度来看，共情是人在社会性中的张扬，追求人际交往的丰富性，相遇，相投，相依，相助与相生这6个张力的组合，所有品牌故事基础也是基于这些因素。

方便理解，讲个简单故事：

在女性护肤品中有款高端产品“海蓝之谜”，在他们官网上有这样一则故事，麦克斯·贺博士在实验室遭遇意外，唤起他对修护容颜的探索之旅。

白天他仍是一名太空物理学家，而夜幕降临，则化身追梦者.....历经12载，6000字实验，博士终获另其受益终身的顿悟。

你看海蓝之谜与用户的共情点在哪里？

境遇反抗，源头，相遇，相依，觉悟，而它目标用户再次选择时，除金钱外也会认同其心理，这就是我理解并感受创始人的感受，知道其匠心精神，当然国货也有多相似品牌，如认养一头牛。

除共情（empathy）外，我们对某事的出发更追求意义，换句话来说叫“有所启发”，也是基于认知革命前所述“想象力”的统一。

若我现在问你什么是意义？你可能工作中经常把“这件事有什么意义吗”挂在嘴边讲，但瞬间让你来定义它，你也不好回答。

意义确实没有单独存在的时候，它往往与某件事或人所在场景挂钩，形成特定属性，先从广义的商品来说“意义”，在我看来，任何商品+意义等于商品的价值。

比如一双套鞋存在的意义是什么？

站在消费者立场它能替代在家休息时所穿的皮鞋，站在工厂老板角度它是赚钱工具，所以你看意义并不孤立存在，每件商品都有其价值，人类也喜欢为商品赋能“意义”。

那现在我们来思考：故事的意义是什么？

为此我翻阅大量认知科学研究文献与美国作家，教育与语言心理学家C.K.奥格登(，1889～？)的《意义之意义》这本书，得到了两种解答，其一“制造快乐描绘远景”，其二“达成某个想象力的统一”。

• 先说制造快乐描绘远景：

若我问你人的快乐来自于哪里？你可能会幻想如“得到自身想要的”，满足欲望，做自我实现的事情，拥有很多金钱，寻求更大突破性意义创造社会价值等。

这一切其核心其表现是对欲望的追求，那么人的欲望是怎么来的呢？

要知道人脑中有种细胞被称之为“多巴胺”，他的作用其实很简单，准确的本质描述为：其一多巴胺作用于人的奖赏系统，让我们产生欲望，其二作用为“让大脑预期奖赏”，从而指导相应的行为。

简单来说多巴胺的作用就是“让你想要”和“让你选择能得到更多奖励的行为”。

文章来源：《商业故事》 网址: http://www.sygszzs.cn/zonghexinwen/2021/0624/1238.html