无锡万科邻里家Live则规划了大面积广场、休闲区、游乐区。

位于后方的商业建筑两边设有上下楼梯，中间设有两部直升电梯，每层两端都配备有公共洗手间。以此吸引客户去到二楼。

来源：同策资管

另一方面，通过互动体验增加客户逗留时间。

深圳某社区购物广场，在室内空间增添了光影、水幕剧场等互动设计。通过数字编程将海洋生物的图案呈现在地面上，当地面上出现海底生物游来游去时，孩子们会主动去互动，孩子们玩得不亦乐乎，家长们忙着拍照，不知不觉延长了逗留时间。

望京万科时代中心在小庭院结合大台阶打造宽9米，高3.65米的水幕剧场，也让客户很喜欢参与到其中去。

来源：北京万科设计VA

?外立面设计

外立面可以说是商业项目形象的代表，对于追求高品质生活的年轻一族来看，颜值很重要。

龙湖将天街外立面分为沿街立面低区、沿街立面中区、沿街立面高区、背街立面四个区域。他们认为，沿街立面低区是消费者敏感度最高的区域之一，需要在该区域进行最大的成本投入，创造出有标识性、到达感、空间气势、精致度的空间。

?动线设计

动线的设计首先要解决的是交通便利性和可到达性的问题。针对动线设计，万科曾经曾经做过总结：

首先，设置充足的人/车流出入口，并设有专门的出租车停靠站；

其次，将商场的入口广场设置在商业界面道路交叉口，将来自不同方向的人流快捷进入，主入口最好设置活动推广去，吸引人流，并结合立面、灯光、场地标识设计，突出人口的识别性。而且所有商户进入购物中心，不单独对外经营，共享人流；

第三，可通过两端的次主力店和推广区拉动人员流动。比如北京住总广场动线就达150米，结合中庭及动线设置活动推广区，而且平面应尽量避免隐蔽的次流线，不易吸引人流。

而最主要的人员垂直交通，结合中庭布置，距离40-80米为宜，西侧自动扶梯带动人员在超市与购物中心间流动，两组循环扶梯位于主动线两端，距离约80米，视线通透。

4、通过讲故事或原创IP，提升项目吸引力
这几年，做营销很流行讲故事，比如你花大价钱买的奢侈品，买的不是材料、技术，而是品牌故事。商业项目会讲故事同样很重要。
龙湖认为，对于商业项目，故事或IP 可以取材于地方的历史文化，也可以取自于地方文化之外的元素。一般而言，形象IP可设置在立面、室内、景观广场等区域，位于人容易观测到的位置，例如沿主要街道的立面、人流聚散广场、 室内共享空间等位置。
也可以通过各种定制版服务台、主题绘本、潮流手办、节点PR活动等多个运营渠道进行渗透以此进行引流和提升客户黏性。

万科很多项目也推出了自己的原创IP形象，比如无锡万科邻里家Live创造了主题IP熊等等。

5、人性化服务提升客户体验

服务细节做好了能带给客户好的体验，做不好很容易影响客户对商场的看法。

很多人性化细节投入成本很低，但客户体验感却很高。

比如随处可见的沙发、椅子等休憩空间，室内空间可以使用wifi，信号良好，为客户提供很多带有电源接头的休息桌椅，卫生间设计有特色等等。

来源：存量地产研究

文章来源：《商业故事》 网址: http://www.sygszzs.cn/zonghexinwen/2021/0616/1215.html